Как определить признаки стресса сотрудника

… люди высказывают свои истинные мысли
именно в первое стрессовое мгновение.

Стивен Кинг

Исходя из современных военно-политических и экономических реалий, очевидно, что все украинское общество находится в состоянии стресса, которое приводит к усугублению кризиса, неотвратимым
пагубным последствиям в стране, а в итоге – и работе сотрудников в компании.

Нарушения нервной системы сотрудников снижают продуктивность труда, замедляют производственный процесс и в целом могут привести к финансовым потерям, противодействовать развитию компании. Речь идет о негативной форме стресса (известно, что выделяют положительную (эустресс) и отрицательную (дистресс) формы стресса и периодическое пребывание организма в стрессовой ситуации может положительно влиять на организм – «позитивный стресс»). Работодатель зачастую списывает снижение показателей продуктивности работника на банальную лень, расслабленность, потерю мотивации, «звездную болезнь». Но если такой «спад» вызван иными факторами (стрессорами), то применение к ранее стабильно добросовестному и перспективному сотруднику санкций, завышенных требований, приведение в состояние страха или напротив — безразличия, путем угрозы увольнения,  не приведут к разрешению проблемы и никак не помогут общему делу.  Поэтому важно своевременно выявить признаки отрицательного стресса у сотрудника, попытаться предупредить его развитие и распространение в коллективе.

Существует множество факторов способных вызвать стресс сотрудника (события в личной жизни, обстоятельства на работе, проблемы в организации труда на предприятии,  отношения между сослуживцами, социальный кризис и прочее). В частности, причинами стресса сотрудника на работе могут являться: чрезмерная или недостаточная нагрузка, перенапряжение, переизбыток информации, нехватка времени для выполнения задач, недостаточная определенность трудовой функции, конфликт по горизонтали или вертикали. Часто причиной стресса является отсутствие восприятия реальных результатов своего труда, когда сотрудник не проводит прямую связь между достигнутой целью и своими усилиями, такие обстоятельства способны вызвать еще более негативные последствия снижения работоспособности, чем например недостаток финансового вознаграждения. Наиболее распространенным стресс-фактором среди руководящих работников является высокий уровень ответственности за свою работу и работу коллектива, профессиональное развитие его членов, недоступность или недостаток необходимых для реализации проекта ресурсов и т.п. Такое положение может сопровождаться отсутствием возможности полного контроля над определенными ситуациями (зависимостью от качества выполнения задачи лицами, не находящихся в подчинении, или обстоятельств независящих от действий данного сотрудника и пр.). Постоянное пребывание в таких условиях порождает беспокойство, страх, чувство бессилия, как следствие  — состояние постоянного (хронического) стресса. Также поводом для стресса у работника, уже достигшего определенного уровня в компании, может стать отсутствие видимых перспектив дальнейшего карьерного роста.

Стоит помнить, что для новых сотрудников компании стрессом есть уже само пребывание на новом месте работы и при этом ситуацию усугубляют трудности связанные с установлением контактов, возникающим сомнением в правильности сделанного выбора, неуверенностью в собственных силах, стремлении к скорейшему самоутверждению и прочее. К такой категории сотрудников следует относиться с пониманием, а также, не стоит заострять внимание на том, что человек «новый». Здесь более действенным подходом, по собственному опыту, является «погружение» новичка в коллективную среду и рабочую атмосферу, создание обстановки, при которой данный работник сможет ощутить себя уже утвердившимся полноправным членом команды, т.е. процесс «вливания» сократить до минимума.

Отдельную группу риска составляют лица предпенсионного возраста из-за страха потерять работу и отсутствия реальных перспектив дальнейшего трудоустройства.

Поиск источника стресса начинается с выявления его симптомов. Следовательно, попытаемся выделить наиболее распространенные признаки стресса сотрудника, которые могут возникнуть вследствие неблагоприятного воздействия факторов, связанных с работой. Конечно, не стоит относить каждое проявление сбоя нервной системы к последствиям неверной организации работы, недостаточной адаптации сотрудника и прочее. Тем не менее, если исключить личностный аспект, то свидетельством наличия у работника стресса могут являться такие симптомы (когнитивные, поведенческие, эмоциональные, физические):

апатия;

безразличие;

нервозность;

вспыльчивость;

раздражительность;

боязливость и недоверчивость;

быстрая утомляемость;

нарушения памяти;

замедление мыслительного процесса;

недостаток и нарушения сна (распознается по внешним проявлениям);

потеря или увеличение аппетита;

резкая потеря или увеличение веса;

усложненная концентрация;

враждебность;

приступы гнева;

негативное мышление;

пессимистичное настроение;

угрюмый вид, потеря чувства юмора;

путаница слов, повторение одного и того же, учащение речи;

частое поверхностное дыхание;

беспорядок на рабочем месте;

рассеянность;

зацикленность на одной и той же проблеме, постоянное воспроизводство в уме одной и той же ситуации;

частые опоздания;

избыточное употребление алкоголя, увеличение интенсивности курения и пр.

 

Тревожным сигналом, на который обязательно следует обратить внимание, является появление нервного тика у сотрудника, или привычки грызть ногти, сжимать или кусать губы, заламывать пальцы.

Также присматривайтесь к изменениям во внешнем виде и осанке сотрудника. Например, признаком стресса может быть даже легкая неряшливость или «неухоженность» (т.е. человек начинает проявлять безразличие  к своему внешнему виду), сутуловатость в плечах, выдвинутая вперед  шея, напряженные ноги.

Можно выделить и менее бросающиеся в глаза признаки. Так, человек в состоянии хронического стресса часто отдает предпочтение серым тонам и черному цвету в одежде при беседе или в состоянии раздраженности задерживает взгляд на одной точке.

Стресс также может вызвать тяжелые нарушения состояния здоровья, о чем будут сигнализировать:  приступы, дрожь конечностей, их онемение, повышение или напротив значительное снижение температуры тела, головная, мышечная боль, боль в суставах, обострение хронических заболеваний,  ослабление иммунитета, как следствии которого – частые простудные заболевания.

Как известно, выделяют три стадии развития стресса: тревога (мобилизация); сопротивление (дезаптация); истощение (дезорганизация). На первой стадии может проявиться агрессия и признаки паники, а в конце этой стадии можем наблюдать активизацию функций организма, повышение работоспособности, например, при необходимости срочного выполнения непредвиденного задания или при резкой смене обстановки. Правда не во всех случаях данная стадия активизирует человека. Некоторые сотрудники, напротив, входят в состояние «ступора» и в таких случаях справиться с этим поможет помощь со стороны и применение специальных методик. Таким образом, умеренный стресс на первой стадии может быть даже полезен – своеобразный способ поддержания тонуса организма, повышение выносливости и тренировка быстроты принятия решений. В случае, когда стрессор не устранен, наступает вторая стадия – стадия мобилизации, на протяжении которой сотрудник еще может продолжать эффективно действовать и мыслить, организм адаптируется к необычным для себя условиям работы и пытается справиться с возникающими трудностями. В случае если стресс длится достаточно долго, работник теряет способность объективно оценивать и контролировать ситуацию, теряется способность к запоминанию, делаются ошибки и принимаются неверные решения. Затем наступает третья, самая опасная стадия стресса – истощение. На этой стадии нарушаются функции организма, происходит расстройство нервной системы, снижается иммунитет, страдает лимфатическая система, могут произойти атрофические изменения коры надпочечников, снизится активность щитовидной и половых желез, возникнуть другие недуги. При этом организм теряет способность противостоять внешним негативным факторам и раздражителям, что впоследствии может привести к гибели организма. Человек внешне выглядит изможденным, появляются оттеки, круги под глазами, может нарушаться речь.

Зачастую у сотрудников можно выявить синдром эмоционального выгорания, который проявляется в безразличии, потере интереса к своей работе и общению с окружающими. Такое состояние, как правило, возникает на фоне неудовлетворенности своей деятельностью, однообразного напряженного ритма работы, эмоциональной нагрузки, частого общения с большим количеством людей (клиентами, журналистами, партнерами и пр.)

Синдром хронической усталости – возникает как следствие хронического стресса и требует комплексного лечения.

Фрустрация (от лат. frustratio – обман, тщетное ожидание) – негативное психическое состояние, обусловленное невозможностью удовлетворения тех или иных потребностей. Это состояние проявляется в переживаниях разочарования, тревоги, раздражительности, и даже отчаянии. Эффективность деятельности при этом существенно снижается. Если такое состояние вызвано разочарованием, то сотрудник все таки не оставляет попытки достичь желаемого результата, но в большинстве случаев, не представляет себе четкий способ разрешения проблемы.

Таким образом, если сотрудник находится в похожей ситуации, например, сопровождая не совсем успешный и затяжной проект следует выявить негативный фактор и направить его усилия на выполнение других задач, сменить ритм работы и т.п.

Мы каждый день находимся под влиянием стрессоров и массы негативных факторов, несмотря на высокий уровень стрессоустойчивости, на который так часто обращается внимание при приеме на работу. Стресс на работе поражает независимо от должности, социального и материального положения. На практике в большинстве случаев невозможно устранить источник стресса, поэтому пытаемся действовать по принципу «если не можешь изменить ситуацию, то измени отношение к ней». Наша компания относиться к предприятиям «с высоким уровнем стресса» и чтобы сократить негативные последствия такого положения (текучесть кадров, снижение работоспособности сотрудников и т.п.) нам приходится постоянно снижать уровень стресса, придумывать новые методы и способы борьбы со стрессом. Например, сотрудники получают консультации о механизме стресса, алгоритме действий при выявлении у себя стресса. Практикуется предоставление бонусов и поощрений за качественно проделанную работу, гибкая организация труда, руководство компании способствует повышению «положительной коммуникации» между сотрудниками, стремиться устранять и предупреждать развитие конфликтов при общении сотрудника с коллегами и клиентами и т.д.

Важно внимательно присматриваться и анализировать поведение сотрудника. Ведь чем раньше проявится и признается проблема, тем быстрее и эффективнее будет ее устранение. Так, при проявлении стресса у сотрудника ни в коем случае нельзя провоцировать увеличение уровня напряжения, напротив, лучше переключить внимание на другую задачу, сменить тему, сделать паузу, насколько это позволяет время, и затем, вернуться к проблемному вопросу, проведя совещание с сотрудником. Также не исключайте в повседневной рутине юмор, это поможет разрядить обстановку.  Эффективно работают копинговые стратегии, которые стоит изучать и рекомендовать сотрудникам к использованию. Старайтесь чаще анализировать и «проговаривать» вместе с сотрудником проблему, которая стала источником стресса, уже само описание стрессора и признание его помогает ослабить негативное стрессовое состояние. Помните, что стресс в коллективе имеет свойство распространяться среди сотрудников как вирусное заболевание, и постепенно может поразить всю структуру. Выявьте сотрудника находящегося в состоянии стресса по приведенным выше симптомам, обговорите с ним возможные причины такого состояния, укажите на позитивные стороны ситуации, способы получения необходимой ему помощи, и если это возможно, то упраздните существующий стрессор. Не нагнетайте ситуацию, не торопите и не выказывайте волнение, а лучше объективно объясните степень важности задачи или причины установления жестких временных рамок, обращая при этом внимание на значительные возможности и ценность данного сотрудника для компании, а также высокий уровень его профессионализма. Сотрудник должен всегда чувствовать возможность получить поддержку руководителя или коллег в случае необходимости, четко понимать свои задачи и цели их выполнения, осознавать, что требования к нему соответствуют уровню его возможностей. Планируемые изменения, касающиеся выполнения трудовой функции, должны обсуждаться с работником заранее. Обязательно следует проявлять интерес к проблемам сотрудников и выяснять факторы, вызвавшие стресс, затем путем совместных переговоров разработать путь разрешения проблемы.

К сожалению, невниманием к сотрудникам и исключительной концентрацией на производственной задаче, мы часто совершаем огромную ошибку, которая влечет за собой негативные последствия как для отдельного сотрудника, так и для компании в целом. Поэтому так важно и необходимо выявлять признаки стресса на ранних стадиях и применять методики для эффективной борьбы с ним. Острый стресс может стать причиной тяжелого заболевания, а хронический проявляется не столь заметно, но настойчиво и продолжительно отнимает жизненные силы и разрушает психическое и общее здоровье человека.

Безусловно, стресс – неотъемлемая часть нашей жизни и ограничить своих сотрудников от негативных факторов обыденной деятельности мы не в силах, но снизить риски распространения стресса в коллективе вполне реально, также как и помочь сотруднику вовремя прекратить развитие такого отрицательного психологического состояния.